Kemin kaupunki avasi tammikuun 28.päivä sosiaalipalvelujen verkkoneuvonnan, jolla parannetaan kuntalaisten tiedonsaantia sosiaalitoimeen liittyvissä asioissa. Sähköistä neuvontaa ja palveluohjausta annetaan kuntalaisille ja Kemissä asuville muun muassa lasten ja perheiden palveluihin, toimeentulotukeen ja aikuissosiaalityöhön sekä talousneuvontaan ja sosiaaliseen luototukseen liittyvissä asioissa.

Palvelun kehittämisen taustalla oli havainto siitä, että sähköpostitse tapahtuvat yhteydenotot sosiaalitoimen työntekijöihin ovat jatkuvasti lisääntyneet. Verkkoneuvonta eroaa kuitenkin monella tapaa tavallisen sähköpostin kautta tapahtuneesta asioinnista. Verkkoneuvontaan kuuluu asiakkaan sähköinen tunnistaminen esimerkiksi pankkitunnuksilla ja se tapahtuu salatussa yhteydessä. Hyvän tietoturvan ansiosta kuntalaiset voivat kysyä luottamuksellisesti neuvoja henkilökohtaisissa arkielämän tilanteissa ja ongelmissa. Viranhaltijat voivat niin ikään antaa kysyjälle henkilökohtaisen, yksilöidyn vastauksen ja kysyjä saa halutessaan matkapuhelimeensa ilmoituksen hänelle saapuneesta vastauksesta. Henkilökohtainen neuvonta ei ole mahdollista tavallisessa sähköpostissa siihen liittyvistä tietoturvaongelmista johtuen.

Useat sosiaalitoimen palvelut ovat jatkossakin sellaisia, että ne edellyttävät henkilökohtaista tapaamista asiakkaan ja viranomaisen välillä. Asiakkaan kohtaaminen, henkilökohtainen palvelu ja perinteinen asiakkuus ovat edelleen palvelutoiminnan perusta, jonka ympärille uudet palvelumallit sovitetaan. Sosiaalitoimen verkkoneuvonta ei vielä mahdollista asiakkaalle asioiden vireille saattamista sähköisen asioinnin avulla, neuvonta ja ohjaus ovat käytettävissä 28.1. alkaen. Sähköinen asiointi ja neuvontapalvelut ovat vaihtoehtoina asiakkaalle silloin, kun se asian laatu ja asiakkaan toimintaedellytykset huomioiden on mahdollista.

Kemissä avattu sosiaalitoimen verkkoneuvontapalvelu on kehitetty yhteistyössä Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen Lapin toimintayksikön ja Mawell Oy:n kanssa. Mawell Oy on kotimainen yritys, joka on keskittynyt uuteen tietoteknologiaan perustuvien terveys- ja hyvinvointipalveluiden kehittämiseen. Verkkoneuvontaa kehitetään jatkossa osana UULA Uudet palvelut ja toimintamallit Lapissa – hanketta, jossa pyritään sosiaali – ja terveysalan sähköisten palveluiden kehittämiseen. Vuoteen 2010 kestävä hanke on EU:n sekä kohdekuntien rahoittama.

Verkkoneuvontapalvelu esitellään Kemin kaupungin www-sivuilla www.kemi.fi/verkkoneuvonta/

Sosiaalivirasto kehittää aikuissosiaalityön asiakasprosessia

Kemin sosiaalivirasto on kehittänyt aikuissosiaalityön asiakasprosessia yhdessä Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen kanssa. Kehittämistyötä on tehty mallintamalla Kemin aikuissosiaalityön asiakkuuden alun prosessi, mallintajina toimivat sosiaaliviraston aikuissosiaalityön tiimiläiset. Kehittämistyötä jatketaan edelleen. Prosessimalli on julkaistu Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen www-sivuille www.sosiaalikollega.fi/mallit/

Lisätietoja:

vt.sosiaalityön johtaja Arto Alajärvi
Kemin kaupunki, sosiaali- ja terveyspalvelut
gsm 040 5092 739 arto.alajarvi@kemi.fi Kemin kaupunki

suunnittelija Maarit Pirttijärvi
Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus/Lapin toimintayksikkö
gsm 040 5440 524 maarit.pirttijarvi@poskelappi.fi