Tornion kaupunki avasi 1.12.2006 sosiaalipalvelujen verkkoneuvonnan, jolla parannetaan kuntalaisten tiedonsaantia sosiaalitoimeen liittyvissä asioissa. Sähköistä neuvontaa ja palveluohjausta annetaan torniolaisille muun muassa lasten ja perheiden palveluihin, päivähoitoon, toimeentulotukeen sekä vanhus- ja vammaispalveluihin liittyvissä asioissa.

Verkkoneuvonta eroaa monella tapaa tavallisen sähköpostin kautta tapahtuvasta asioinnista. Verkkoneuvontaan kuuluu asiakkaan sähköinen tunnistaminen ja se tapahtuu salatussa yhteydessä. Hyvän tietoturvan ansiosta kuntalaiset voivat kysyä luottamuksellisesti neuvoja henkilökohtaisissa arkielämän tilanteissa ja ongelmissa. Viranhaltijat voivat niin ikään antaa kysyjälle henkilökohtaisen, yksilöidyn vastauksen, jossa voidaan tarvittaessa hyödyntää olemassa olevia asiakastietoja. Näin verkossa annettavat neuvot eivät rajoitu yleisellä tasolla tapahtuvaan ohjaukseen, vaan ne auttavat aidosti kysyjää hänen asiassaan. Kysyjän ei tarvitse myöskään kirjautua palveluun tarkistaakseen, joko hänen kysymykseensä on vastattu, vaan hänelle ilmoitetaan saapuneesta vastauksesta tekstiviestillä.

Palvelu on linkitetty Tornion kaupungin www-sivuilta. Palveluun voi kirjautua myös suoraan osoitteessa:

www.sosiaalikollega.fi/asiakkaat/tornio

Tornion kaupunki kehittää verkkoneuvontaa yhteistyössä Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen Lapin toimintayksikön kanssa. Verkkoneuvonta toteutetaan osana Sosiaali- ja terveysministeriön ja hankkeen kohdekuntien rahoittamaa Sosiaalitoimen asiakastietojärjestelmät –kehittämishanketta.