Koko väestöä koskevaa hyvinvointia ja palvelutarpeita koskevan tiedon lisäksi tarvitaan myös erilaisiin palveluprosesseihin liittyvää tiedontuotantoa sekä vaikuttavuuden arviointia, joiden avulla edistetään tietoon perustuvien käytäntöjen toteuttamista ja kehittämistä. Vaade tietoon perustuvista käytännöistä liittyy erilaisten eettisten, juridisten ja taloudellisten tilivelvollisuuksien täyttämiseen suhteessa palveluiden käyttäjiin, tuottajiin ja rahoittajiin. Palveluiden käyttäjillä on oikeus parhaaseen käytettävissä olevaan tietoon perustuviin palveluihin ja rahoittajille on pystyttävä osoittamaan, että valituilla toiminnoilla ja toimenpiteillä saadaan aikaan haluttuja vaikutuksia.

Palveluprosessien toiminnan ohjaamisessa ja arvioimisessa tarvitaan monista eri lähteistä saatavaa ja monien eri toimijoiden tuottamaa, analysoimaa ja käyttämää tietoa. Palveluprosesseihin liittyvää tietoa on pystyttävä käyttämään yksittäisten asiakasprosessien ohjaamisen lisäksi yksittäisten palveluiden sekä laajempien palvelujärjestelmien toiminnan ja kehittämisen ohjaamisessa. Tieteelliset kriteerit täyttävien tutkimusten lisäksi tarvitaan yhä enemmän palveluiden käyttäjien ja palveluita tuottavien työntekijöiden tuottamaa ja analysoimaa tietoa. Kehittämistyössä tarvittavan tieteellisen tutkimuksen tuottaman tiedon palautuminen käytäntöihin on usein ajallisesti pitkä prosessi, jolloin tulokset eivät välttämättä ole hyödynnettävissä käytännön työssä riittävän nopeasti. Muuttuvissa palveluympäristöissä tarvitaankin tieteellisen tutkimuksen lisäksi tiedon tuottamisen tapoja, jotka mahdollistavat tiedon nopean palautumisen käytäntöihin palvelemaan sekä välitöntä asiakastyötä että palveluiden kehittämistä. Palveluprosesseihin liittyvän tiedontuotannon vaateet kohdistuvatkin tulevaisuudessa yhä enemmän käytännön toimijoiden tuottamaan tietoon.

Posken Lapin toimintayksikössä on aloitettu käytännöistä lähtevän ja käytännöissä toteutettavan tiedontuotannon ja vaikuttavuuden arvioinnin kokeilu ja kehittäminen vuosina 2006–2009 toteutetussa Lapin sosiaalityön kehittämisyksikkö-hankkeessa. Käytäntöihin liittyvän tiedontuotannon ja vaikuttavuuden arvioinnin kehittämistä jatketaan edelleen aikaisempien kokemusten pohjalta valtakunnalliseen Kaste-ohjelmaan kuuluvassa PaKaste-hankkeessa. Erityisenä haasteena käytännön toimijoiden toteuttamassa tiedontuotannossa ja vaikuttavuuden arvioinnissa on eri toimijoiden, esimerkiksi asiakkaiden ja työntekijöiden, tuottaman ja toimijoita koskevan tiedon yhdistäminen, mikä on välttämätöntä palveluiden vaikuttavien mekanismien todentamisessa. Toimijoihin ja toimintaan liittyvän määrällisen ja mitattavan tiedon lisäksi tarvitaan myös toimijoiden kokemustiedon entistä laajempaa hyödyntämistä palveluprosessien ohjaamisen ja palveluiden kehittämisen välineenä.