Teknologian kehittäminen ammattilaisten avuksi perustuu käytännön tarpeisiin, jotka tulevat esille kuntien tai järjestöjen kanssa tehdyssä yhteistyössä. Poskessa sosiaalipalveluihin liittyvän teknologian kehittäminen on ollut pitkäjänteistä työtä, ja olemme saaneet hyviä yhteistyökumppaneita sosiaalialan ammattilaisista sekä teknologian tuottajista. Tätä työtä jatketaan edelleen. Terveyspalveluihin liittyvää teknologiaa on kehitetty perusterveydenhuollossa ja erikoissairaanhoidossa eri hankkeiden kautta (Tellappi, Saulappi, UULA) ja Poske on ollut yhteistyökumppanina UULAssa.

• Poske tarjoaa sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisille virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen ammattilaisosion (eKollegan), jonka kautta voidaan välittää tietoturvallisesti kirjallisesti tai videoneuvotteluteitse moniammatillisia konsultaatiopalveluita. Ammattilaiset saavat käyttöönsä sähköisen tiedonvälityskanavan eri palvelujen välille.  Ammattilaiset voivat myös sähköisesti tilata muiden asiantuntijoiden sekä tarjota omaa erityisosaamista eri palveluihin. Virtuaaliseen sosiaali- ja terveyspalvelukeskukseen on mahdollista liittää uusia palveluta ammattilaisten tarpeiden mukaan.  Poske hallinnoi ja ylläpitää järjestelmää.
• Sosiaalikollega -sivustoa ja sen julkaisujärjestelmää ylläpitämällä ja kehittämällä turvataan ammattilaisille mahdollisuus esitellä tiedontuotantoa ja omaa erityisosaamistaan.   Kehittämisen ja tiedontuotannon tukena Poske jatkaa ammattilaisten ja asiakasryhmien kanssa tehtävää asiakas- ja palveluprosessien kuvaamista sekä vastaa QPR ProcessGuide, QPR ScoreCard sekä portaalin hallinnasta sekä valmistuneiden mallien ja tuloskorttien julkaisemisesta ja päivittämisestä.
• IP-pohjaisten videoneuvottelujärjestelmien hyödyntämistä jatketaan kehittämällä uusia toimintatapoja eri palveluihin, antamalla tukea ammattilaisille ohjelmistojen käyttöön sekä osallistumalla ohjelmistojen kehittämis- ja testaustyöhön.
• Posken henkilöstön teknistä osaamista tuetaan ja toteutetaan eri tavoin, esim. tarjoamalla koulutusta ohjelmistojen käyttöön, tietotekniikkaan ja eri sekä tukemalla palveluiden tuottamista sähköisesti.  Posken tulee varata tarvittavat henkilöstö-resurssit teknologian tukipalveluihin.
  

Teknologian hyödyntäminen asiakaspalveluissa

Poske on kehittänyt yhteistyössä Kemijärven, Rovaniemen ja Tornion kaupunkien kanssa perhe- ja sosiaalipalveluiden verkkoneuvonnan palvelumallin. Verkkoneuvonta on palvelu, jolla laajennetaan asukkaiden mahdollisuuksia asioida sosiaaliviranomaisten kanssa sekä parannetaan heidän tiedonsaantiaan sosiaalitoimeen liittyvissä kysymyksissä. Tämän toimintamallin kehittämistä jatketaan uuden teknologian virtuaalisessa sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksessa. Ohjaus- ja neuvontapalvelua kehitetään myös valtakunnallisesti.

• Poske tarjoaa sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaiden käyttöön virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen palvelut, joiden kautta asiakkaat voivat saada kirjallisia tai videoneuvotteluteitse tuotettuja ohjaus- ja neuvontapalveluita. Asiointitilin kautta voi asioida tietoturvallisesti sähköisesti.  Virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen kautta on myös mahdollisuus osallistua erilaisiin ryhmätoimintoihin.  Asiakkaat voivat antaa palautetta palveluista useilla eri tasoilla, ja näin osallistua palveluiden kehittämiseen.  Virtuaaliseen sosiaali- ja terveyspalvelukeskukseen on mahdollista liittää uusia palveluja asiakastyössä tulevien tarpeiden mukaan. Poske hallinnoi ja ylläpitää järjestelmää.
• Asiakkaille luodaan mahdollisuuksia käyttää sähköisiä palveluita esim. kyläkeskuksissa, jos asiakkaalla itsellään ole tarvittavia valmiuksia (välineitä tai osaamista).
• Sähköisten palveluiden sisältöjä kehitetään yhdessä eri toimijoiden kanssa.
  

Teknologia tiedontuotannossa

Palveluiden kehittämiseen teknologian avulla tarvitaan tutkimukseen perustuvaa suunnittelu- ja kehittämistyötä. Kehittäminen ei saa päättyä uusien toimintamallien ja tekniikan käyttöönottoon, vaan työn tulisi jatkua vuorovaikutuksellisena kehittämisenä, jossa palvelussa tapahtuvat muutokset antavat aiheen tekniikan kehittämiselle ja tekniikan muutokset palvelun edelleen kehittämiselle. Uuden teknologian käyttö vakiintuu hitaasti työn ja palveluiden arkeen, joten teknologisten sovellusten käyttöönotossa tulee tukea käyttäjiä, jotta sovellukset juurtuisivat nopeammin arkipäivän työhön ja käyttöön. Kehittämistyössä pitää ottaa myös huomioon sosiaali- ja terveysalan palvelujärjestelmän sektoroituminen ja sekä tietosuojaan liittyvät tekijät.

• Asiakas- ja asiantuntijatiedon keräämiseen tarjotaan erilaisia sähköisiä järjestelmiä sekä opastetaan henkilökuntaa järjestelmien hyödyntämisessä