Kansalaisneuvonta on avattu 1.3.2011. Tavoitteena on selvittää tarvitaanko tällaisia palveluja ja miten sosiaali- ja terveysalan tulisi vastata jatkossa kansalaisten sähköisen neuvonnan tarpeisiin. Samalla tutkitaan anonyymin kysymisen merkitystä. Kansalaisneuvonta kuuluu osana PaKaste-hankkeen toimintasuunnitelmaa ja pohjautuu Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen (Posken) kehittämistehtäviin.