Sosiaali- ja terveysneuvontapalvelu on Lapin maakunnan asukkailden käytössä. Verkon välityksellä toimiva maksuton, alueellinen neuvontapalvelu on luottamuksellista ja tekniikaltaan yhtä suojattua kuin pankkipalvelut. Kysymyksen voi lähettää joko omalla nimellänne tai nimettömänä. Asiantuntijaryhmä, johon kuuluu myös kokemusasiantuntija, vastaa kysymyksiin viikon sisällä.


Kysymyksen lähettäminen: Sosiaali- ja terveysneuvonnan käyttö on tietoturvallista, joten tarvitset kysymyksen lähettämiseen verkkopankkitunnukset, sähköisen henkilökortin tai mobiilivarmenteen. Jos valitset "Kysy nimettömänä", henkilötietosi piilotetaan vastausryhmältä ja jos valitset "Kysy tunnistettuna", henkilötietosi näkyvät vastaajaryhmälle. Kaikki lähettämäsi kysymykset ja niihin saapuneet vastaukset tallentuvat henkilökohtaiselle "Vastaukset" -asiointitilillesi virtuaaliseen sosiaali- ja terveyspalvelukeskukseen.

Kansalaisneuvontaan on tullut 1.3.2011 alkaen yli 100 kysymystä, jotka ovat tärkeitä ja mielenkiintoisia kansalaisten kokemusten ja sosiaaliturvajärjestelmän toiminnan kannalta. Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus käynnistää kansalaisneuvontaan liittyvää tutkimusta. Kysyjät ja heidän tietonsa pysyvät salassa. Aihetta tarkastellaan ilmiötasolta.