Siirry sisältöön. | Siirry navigointiin

Omat työkalut

Navigation

Omat työkalut



Pääsivu Hankkeet Virtu.fi – maakunta Kuntien verkkoneuvonta ja -asiointi vuonna 2019

Kuntien verkkoneuvonta ja -asiointi vuonna 2019

kunnan_verkkoasiointi.png

Kunnilla on Virtu.fi –portaalissa useita erilaisia sähköisiä asiointikanavia sote-palveluihin. Näitä ovat verkkoneuvonta, sähköiset yhteydenottopyynnöt, huoli-ilmoituksen ja tiedonvälitys. Asiointikanavien kautta kuntalainen on voinut saada henkilökohtaista ohjausta ja neuvontaa oman kunnan työntekijöiltä, välittää sähköisellä lomakkeella tietoa ammattilaiselle tai ilmasta avun tarvetta. Vuonna 2019 asiointikanavia käytettiin 7816 kertaa, jossa on kasvua 13% edellisestä vuodesta.

Kuntatasolla käyttömäärät ovat muuttuneet edellisestä vuodesta (kuva 01):

  • 8 kunnan osalta palveluiden käyttömäärässä on ollut kasvua (vihreällä)
  • 2 kunnassa palveluiden käyttö on pysynyt ennallaan (sinisellä)
  • 4 kunnassa kunnan käyttömäärät ovat laskeneet (punaisella)
  • 7 kunnassa ei ole vielä palveluita kuntalaisille (harmaalla)
Lisäksi vuoden aikana chat-palvelu on otettu käyttöön Rovaniemen sosiaalipalveluissa ja Tornion neuvolassa sekä opiskelijaterveydenhuollossa. Se mahdollistaa asiakkaan opastamisen ja neuvonnan helposti ilman viivettä. Chat-palvelut voivat madaltaa asiakkaiden kynnystä hoitaa omia asioitaan, kun palvelun voi aloittaa ilman tunnistautumista. Tarvittaessa työntekijä ohjaa asiakasta tunnistautumaan, jolloin asiakas voi hoitaa oman asiansa kerralla loppuun.
tiedonsiirto_kunnassa.png

Tiedonsiirron avulla ammattilainen lähettää viestin tai sähköisen lomakkeen toiselle ammattilaiselle tai ammattilaisryhmälle. Suurin osa tiedonsiirroista tapahtuu sähköisillä lomakkeilla, jotka on räätälöity ammattilaisten tarpeisiin. Vuonna 2019 tiedonsiirtopalveluita käytettiin 6884 kertaa, jossa on kasvua 108% edellisestä vuodesta.

Kuntatasolla käyttömäärät ovat muuttuneet edellisestä vuodesta (kuva 02):

  • 18 kunnan osalta palveluiden käyttömäärässä on ollut kasvua (vihreällä)
  • 1 kunnassa kunnan käyttömäärät ovat pysyneet ennallaan (sinisellä)
  • 2 kunnassa kunnan käyttömäärät ovat laskeneet (punaisella)
Tietoa virtu.fi:stä