Palveluneuvonta ja -ohjaus
Lappiin tarvitaan alueellisesti toimiva palveluneuvonta ja asiakasohjausmalli, alueelliset asiakasohjauksen perusteet sekä yhteiset työvälineet palvelutarpeen arviointiin.
Tavoitteet:
- vahvistaa väestön luottamusta avun ja palvelujen saatavuuteen
- tukee ikäihmisten kotona asumista ja arjessa selviytymistä tarjoamalla neuvoa, ohjausta ja palveluja tunnistettuun tarpeeseen
- ohjaa asiakkaan tarvittavien palvelujen ääreen
- edistää iäkkäiden henkilöiden osallisuutta ja vaikutusmahdollisuuksia palveluprosesseihin, joilla avun‐ ja palvelujen tarpeisiin vastataan
Asiakasohjauksessa hyödynnetään erilaisia jo olemassa olevia teknologisia ratkaisuja ja Virtu.fi‐alustaa.
